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以客户为中心 — ITR铁三角流程的探索与建设

发布时间:2021-09-25 14:00:01人气:
本文摘要:以客户为中心 — ITR铁三角流程的探索与建设 为了更好地为客户办事,晋升客户满足度,巴德富质量办理团队一直致力于建设一套快速高效的问题处置惩罚流程,从起初流程不完善到流程有序地运行,巴德富一直以客户为中心,不停地举行改良。起初巴德富的客诉问题处置惩罚流程存在诸多问题。比方: 1. 问题判责常常会判成“其他”; 2. 改善办法没有交付物; 3. 对于处置惩罚效果没有举行满足度的回馈; 为相识决这些问题,巴德富成立起ITR流程。

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以客户为中心 — ITR铁三角流程的探索与建设 为了更好地为客户办事,晋升客户满足度,巴德富质量办理团队一直致力于建设一套快速高效的问题处置惩罚流程,从起初流程不完善到流程有序地运行,巴德富一直以客户为中心,不停地举行改良。起初巴德富的客诉问题处置惩罚流程存在诸多问题。比方: 1. 问题判责常常会判成“其他”; 2. 改善办法没有交付物; 3. 对于处置惩罚效果没有举行满足度的回馈; 为相识决这些问题,巴德富成立起ITR流程。

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其运作方式如下图: 总结下来,巴德富ITR的流程建设打算分为三步走: 1. 全面的客户的声音处置惩罚流程建设(已完成); 2. ITR+铁三角运作机制(今朝已启动了客户的试点运行事情); 3. ITR+铁三角+重装旅运作机制(方案已形成,同步试点中)。巴德富发明,流程的建设一直都是基于业务,以客户为中心,并很好的为业务办事的。巴德富的ITR流程建设也是在连续的实践中获得连续的改善与优化。

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